Невозвратный тариф дешевле обычного на 20–40 %, но риск изменения планов лежит на пассажире. При этом «невозвратный» не значит «деньги удержат при любых обстоятельствах». Закон прямо указывает ситуации, когда перевозчик обязан вернуть полную стоимость. Разбираемся, можно ли вернуть невозвратный билет, в каких случаях вы получите всю сумму и как действовать при отказе авиакомпании.
Что такое невозвратный билет
Невозвратный билет — это тариф, по которому стоимость не возвращается при добровольном отказе от перелета: передумали, опоздали, не получили визу. За этот риск авиакомпания и дает скидку.
Однако возврат невозвратных билетов все же возможен — если основание вынужденное. Статья 108 Воздушного кодекса РФ делит отказы на добровольные и вынужденные, и во втором случае перевозчик возвращает полную сумму независимо от типа тарифа.
Можно ли вернуть невозвратные билеты
Да, если причина относится к вынужденным:
- болезнь пассажира или члена семьи, летящего вместе с ним;
- смерть члена семьи или близкого родственника;
- отмена или задержка рейса;
- перенос времени вылета, изменение маршрута перевозчиком;
- отказ в посадке из-за овербукинга;
- ошибка авиакомпании при оформлении документов.
В этих ситуациях возврат денег за невозвратный авиабилет происходит в полном объеме, включая тариф, сборы и доплаты.
Если причина личная — это добровольный отказ. Тариф сгорает, но часть уплаченного иногда удается получить: отдельные сборы, не входящие в тариф, возвращаются по правилам перевозчика. Альтернатива — обмен: многие авиакомпании разрешают перенести дату по невозвратному тарифу с доплатой, что выгоднее сдачи.
Основание отказа и сумма возврата
|
Основание
|
Тип возврата
|
Что вернут по невозвратному тарифу
|
|---|---|---|
|
Болезнь пассажира или летящего родственника, смерть близкого родственника
|
Вынужденный
|
Полную сумму при подтверждающих документах
|
|
Отмена, задержка рейса, перенос времени, овербукинг
|
Вынужденный
|
Полную сумму
|
|
Передумали, опоздали, отказали в визе
|
Добровольный
|
Тариф не возвращается, только отдельные сборы
|
Как вернуть деньги за невозвратный билет: пошагово
Порядок возврата денег за авиабилет одинаков для любых тарифов — разница только в сумме.
Шаг 1. Сообщите авиакомпании об отказе как можно раньше. При болезни и других вынужденных причинах важно заявить об отказе до окончания регистрации на рейс. Позднее уведомление даст перевозчику повод считать отказ добровольным.
Шаг 2. Соберите документы.
- при болезни — справка от врача с датами нетрудоспособности;
- при смерти родственника — свидетельство о смерти и подтверждение родства;
- при задержке или отмене — отметка на посадочном талоне или справка представителя авиакомпании.
Шаг 3. Подайте заявление о возврате по месту покупки. Билет куплен на сайте авиакомпании — пишите в ее службу поддержки, через агентство или агрегатор — обращайтесь к ним: посредник передает заявку перевозчику.
Шаг 4. Дождитесь решения. Жестких сроков в законе нет, на практике заявление рассматривают до 30 дней, зачисление на карту зависит от банка.
Если перевозчик отказал в вынужденном возврате, это повод для досудебной претензии, а затем иска. Бесплатную консультацию по правам авиапассажиров можно получить в ресурсе Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
Как сдать невозвратный билет, купленный через агрегатор
Возврат невозвратных авиабилетов, купленных через посредников, идет по тем же правилам: решение принимает авиакомпания, а не сервис. Агрегатор лишь передает заявку, из-за чего срок увеличивается на несколько дней. Сумма возврата зависит исключительно от правил тарифа перевозчика.
Что учесть, чтобы возврат прошел без проблем
- Не тяните: чем раньше перевозчик узнает об отказе, тем проще доказать вынужденность.
- Оформляйте справки в день болезни — документы «задним числом» вызывают вопросы.
- Сохраняйте билет, посадочные талоны, чеки и переписку с авиакомпанией.
- Проверяйте правила тарифа до покупки: отметка о невозвратности указана в описании билета.
Коротко о главном
- Невозвратный билет — не приговор: при болезни, смерти родственника, отмене или задержке рейса деньги возвращаются полностью.
- Добровольный отказ — тариф сгорает, вернут только отдельные сборы.
- Заявление подается по месту покупки с приложением подтверждающих документов.
- Незаконный отказ в возврате — повод для претензии и суда.